Notre service après vente

Tous les produits achetés sur le site eGotine – cigarette électronique bénéficient de la garantie constructeur, vous protégeant ainsi des produits défectueux, vices cachés. eGotine a 3 règles d’or :

  • vous offrir une qualité optimale sur chacun de nos produits

eGotine possède un service de contrôle qualité rigoureux par échantillonnage afin de vérifier que tous nos articles sont conformes à vos attentes.

  • vous conseiller au mieux dans vos choix afin de vous faciliter la transition de la cigarette ( tueuse ) à la cigarette electronique.

eGotine met à votre disposition 2 outils simples et efficaces pour vous conseiller dans votre choix du taux de nicotine et de la cigarette electronique qui VOUS convient.

  • vous faire bénéficier de la qualité nos services:

– un Service Clientèle accueillant que vous pouvez contacter de 8h00 à 18h00

– un Service Technique qui pourra vous conseiller de 8h00 à 18h00

– un Service après vente réactif que vous pouvez également contacter de 8h00 à 18h00

 

 

Etendue de la garantie:

 

Nous garantissons uniquement les articles achetés sur le site eGotine – cigarette électronique et ne prenons pas en charge les produits eGotine achetés chez un de nos revendeurs. Pour toutes réclamations concernant un article acheté chez un de nos revendeurs, nous vous invitons à vous adresser directement à lui.

La cigarette électronique étant constituée de pièces détachées et de produits consommables, la durée de garantie est fonction du type de produits et s’entend comme suit:

Pièces détachées:

  • – Le chargeur mural ( ou secteur ) est garanti 1 an.
  • – Les chargeurs de voiture allume cigare sont garantis 6 mois.
  • – Les PCC sont garantis 2 mois
  • — Les chargeur USB sont garantis 2 mois
  • – Les étuis sont garantis fonctionnels à la livraison

 

Consommables:

  • – Les batteries sont garanties 1 mois
  • – Les atomiseurs inclus dans les coffrets sont garantis 3 semaines à compter du jour de reception.
  • – Les atomiseurs vendus au détail sont garantis fonctionnels à la livraison
  • – Les cartomiseurs sont garantis fonctionnels à la livraison
  • – Les cartouches avec ou sans e liquide sont garanties fonctionnelles à la livraison
  • – Les e–liquides sont garantis conformes à la livraison

 

 

 


 

 

Nous attirons votre attention sur les revendeurs malhonnetes qui vous offriront des garanties éblouissantes mais que vous n’obtiendrez jamais. Ce genre de pratiques commerciales est courant pour inciter les visiteurs à acheter, mais nous vous mettons en garde, en cas de produit défaillant, vous vous retrouvez seul face à votre problème.

 

Nos garanties sont étudiées et adaptées à chaque type d’article. En effet, un atomiseur possède un filament, comme une ampoule électrique, qui peut griller facilement si il est mal utilisé, notamment lorsqu’il fonctionne avec une cartouche vide ( sans liquide ). Cela revient à mettre un casserole vide sur le feu. Idem pour les batteries qui ont par nature un nombre de cycle de charge qui n’est pas infini.

 


 

 

 

Conditions de retour produits:

Toutes les demandes de prise en charge sous garantie doivent être effectuées par voie électronique ( sav@e-cigarette-egotine.com ).

Les pièces défectueuses doivent être expédiées au siège social d’eGotine ( Chemin de Cabassude 13530 TRETS ) accompagnées d’une copie de la facture. Les produits expédiés doivent être emballés et protégés dans un colis avec option de suivi obligatoire. Les frais de ports restent à la charge du client.

Aucune demande ne pourra être prise en compte au cas où ces modalités ne sont pas toutes respectées.

 

La garantie constructeur ne couvre pas :
-Une mauvaise utilisation de nos produits
-L’utilisation de nos produits avec des produits provenant d’autres boutiques ou revendeurs
-Les chutes du produit ou portant visiblement une trace de chute
-Câbles ou fils électriques tirés suite à une mauvais manipulation
-Les produits portant des traces de tentative d’ouverture

 

En aucun cas, eGotine – Cigarette Electronique ne pourra être tenu pour responsable en cas de refus du contructeur de prendre en charge le matériel garanti.